红豆集团攻坚克难发展先锋张伟： 以细微之心践行服务，用党建智慧温暖万家

　　从2011年入职红豆物业成为客服管家，到2023年升任红豆物业总经理，开始全面负责物业公司管理工作，张伟在物业行业深耕十余载，从基层岗位成长为企业管理者，用实际行动诠释着“攻坚克难”的先锋本色。

　　社会工作专业的学习经历，让张伟很早便接触到社区服务，对人与人之间的联结有着更为深刻的理解。在他的带领下，红豆物业围绕基础服务、社区治理和人文关怀三大维度，推行了一系列扎实举措，其在管的多个项目获评“江苏省省级物业服务示范项目”。张伟也凭借党员干部的担当和优秀物业人的责任感，荣获江苏省全省住房城乡建设行业新冠肺炎疫情防控工作优秀共产党员、无锡物业行业优秀项目经理、红豆集团“五四青年标兵”等多项荣誉。在今年红豆集团开展的“攻坚克难发展先锋”评选活动中，张伟再获殊荣。

　　聚焦需求，从“被动响应”到“预判需求”

　　物业工作的本质是与人打交道，面对的是千家万户千差万别的需求。目前，红豆物业管理的29个项目，服务着超过21000户住户，服务范围广、人员结构多元。面对这一复杂局面，张伟没有沿用传统物业“被动响应”的服务模式，而是主动转向“聚焦业主需求”，推动服务实现了从“泛泛服务”到“精准满足”、从“被动响应”到“主动发现”乃至“预判需求”的深刻转变。

　　红豆物业通过线上、线下、日常沟通等多种方式，深入了解不同业主的差异化需求，创新推出“红色i社群”平台，构建了涵盖亲子、长者、健身、文艺、公益等多元化主题社群。例如在老年业主较多的小区，红豆物业专门设立“长者空间”，定期组织健康讲座;而在年轻家庭聚集的小区，则重点运营“童梦童心社”，开展亲子阅读等系列活动。

　　这种“因地制宜、因人而异”的精准服务，不再是物业“提供什么，业主就接受什么”，而是业主“需要什么，物业就精准匹配什么”，不仅有效满足了业主的个体需求，也重构了更为紧密的邻里关系，让社区从单纯的居住空间演进为具有认同感和归属感的“精神共同体”。

　　精细化管理，于细微处彰显匠心

　　张伟认为，真正好的服务，藏在对业主关切的...

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